Atlantic Seereisedienst

Service Atlantik

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Atlantik Service Erlebnisse

Hallo, ich habe eine Bootsfahrt mit meiner gehandicapten Mama auf der MSC Sinfonia beim Atlantic Sea Trip Service mit einer Hin- und Rückfahrt per Autobus mitgenommen! Die Kutsche sollte uns am 5.30 Uhr am späten Vormittag um den ganzen Tag von der ZOB in Hannover zum Boot mitnehmen. Der Kutsche war nicht da. Stattdessen fuhr uns ein "Taxi" mit vier Leuten und weiterem Reisegepäck nach Magdeburg, wo anstelle von Hannover unser Omnibus aufstand.

Es war nicht nur, dass unsere Reisezeit deutlich zugenommen hat, sondern auch für mich, sondern vor allem für meine Mama (80 Jahre) eine beträchtliche Qual, mit 3 weiteren im gequetschten und zusammen gebrochenen Taxis nach Magdeburg zu bringen und dann die bereits lange Reise auf das Segelschiff antreten zu müssen.

Am 20.12.2014 fuhr uns der Autobus statt nach Hannover nach Leipzig (!). Dort erwartete uns wieder ein "Taxi", das uns mit 4 Leuten in einer mehr als 3-stündigen Autofahrt nach Hannover wieder mitnahm, auch wieder in das Reisegepäck des Begleiters und ohne qualifizierten Mitfahrer!! Der Atlantic Maritime Service denkt, dass alles in Ordnung ist. Das WOME macht mehr FERIEN auf dem Boot, also hatte es den Nachdruck.....

Boot gebrochen, einige Zielpersonen wurden daher nicht gerufen und der Landgang wurde stark gekürzt, so dass man nicht alles sehen konnte! Der Atlantic Maritime Service nimmt Sie im Großen und Ganzen nicht ernst, wenn Sie sich beschweren.....

Beschwerden Sehr verehrte Kolleginnen und Kollegen, im Zeitraum vom 16.01. 09 - 27.01. 09 haben wir eine Mittelmeerreise mit 6 Teilnehmern unternommen, mit Ihrem neuen 4 Sternen plus Boot der MSC Fantasia.

Beschwerden Sehr verehrte Kolleginnen und Kollegen, im Zeitraum vom 16.01. 09 - 27.01. 09 haben wir eine Mittelmeerreise mit 6 Teilnehmern unternommen, mit Ihrem neuen 4 Sternen plus Boot der MSC Fantasia. Die Buchung erfolgte über den Atlantic Seereisedienst in Duisburg. Dieser Ausflug war eine sehr große Katastrophe für uns alle.

Die Ursache für dieses Elend liegt in erster Linie in der schlechten Gestaltung des ganzen Reiseprozesses von Anfang bis Ende. Wir mussten zu unserer Verwunderung erkennen, dass der Bestimmungsflughafen Mailand Malpensa und nicht Genua war. Hier angekommen, wurden wir ohne weitere Erklärung in einen "Bus" gebracht, weder der Bustreiber noch die Frau mit dem MSC Fantasia / Atlantic Seereisedienst-Schild in der Handfläche sprach die deutsche, bzw. ausreichende englische Sprache.

Außerdem, am Verladeterminal eingetroffen, hat die Verladung weitere 2,5 Std. gedauert, der Prozess war sehr unübersichtlich, trotz des vorherigen Online-Quick-Checks, der bei zwei unserer Reiseteilnehmer fehlgeschlagen war, weil das Progamm ERROR angezeigt und selbstständig abgebrochen wurde. Allerdings waren diese beiden Fahrgäste wahrscheinlicher auf dem Boot als die vier anderen, bei denen der Quick Check In funktionierte.

Auf der Fahrt hatte man immer mehr den Anschein, dass die Unternehmung von hinten nach vorn nicht richtig war. Wenn man nun glaubte, dass das Thema endlich gelöst sei (1. Session, 18h), wurde man bei der Ankunft um 18. 20h des Lokals vertrieben, mit dem Grund, warum man zu spat war. Der Fehler war, dass wir uns auf dem Boot verirrten und das Lokal nicht sofort fanden.

Während der Landausflüge, bei denen wir erst zwischen 18- 19 Uhr in das Boot eingestiegen sind, gab es für uns kein Dinner mehr. Um etwas zu sich zu nehmen, musste man sich ein bezahltes Restaurant besorgen oder auf den Mitternachtssnack (z.B. einen halben Pfirsich) ausruhen. Am Morgen, zum Fruehstueck in einem ihrer Gaststaetten, sind zwei unserer Freundinnen bereits gegangen und haben einen grossen Esstisch fuer uns verbliebenen vier Leute frei gehalten.

Etwa 20 Minuten später waren wir im Lokal, das Hauptproblem war, dass uns der Pförtner den Zugang verwehrt hatte, das Lokal war ausgebucht. Er beherrschte die englische Landessprache und erzählte uns, dass es auf dem 14. Stock ein Buffet gibt. Vor allem, weil es die letztmalige Möglichkeit für uns war, ein Fruehstueck zu haben.

Eine Verpflichtung zur Desinfektion oder eine Möglichkeit der Desinfektion (!) - für die Hand vor dem Eintritt in ein Restaurant, an Ihrem Platz auf dem Boot - bestand nicht. Wir konnten das Essen nur im Freien essen, da es nicht genügend Plätze im Restaurant gab. Wir mussten unseren eigenen Kaffe zum Fruehstueck holen. Ein Getränketheke stand noch zur Verfügung, war aber während der ganzen Fahrt zu.

Ein solches Schauspiel im Buffetrestaurant war noch nie zu irgendeinem Zeitpunkt stattgefunden, weder beim Fruehstueck noch beim Mittagsessen. Die Wassermenge war in den Speisen nicht enthalten. Es enthielt 14 Wasserflaschen. Zur Veranschaulichung: Während einer 10-tägigen Kreuzfahrt mit einer anderen Kreuzfahrtlinie haben wir 56$ für alle Softdrinks während der ganzen Fahrt gezahlt.

Auch bei den Exkursionen an Land war kein Trinkwasser inbegriffen. Nur diejenigen, die ihre Ausflüge über MSC gebuchten, erhielten eine reduzierte Wasserflasche für 1?. Von der Hälfte der Fahrt an wurden wir unter anderem immer mehr dazu aufgefordert, denn es ist jedem von uns zumindest einmal während der Fahrt widerfahren, dass wir vor geschlossenen Toren stünden.

Das von MSC angebotene Abendkleid war an den meisten Tagen "Chic to Elegant", aber wir mussten unsere Nächte mit Bugs Bunny oder Fred Feuerstein, mit vielen anderen von Ihnen zur Verfügung gestellten Animateuren, über das ganze Boot auskosten. Auch in allen Foyers war die Geräusche zu lauter, so dass man nur schlecht reden konnte, an sonnigen Tagen gab es nur unzureichende Kojen an Bord und das, obwohl das Boot nicht ausverkauft war.

Nur an wenigen Tagen war in den Becken etwas Zeit. Als sich darin etwas Kondenswasser befand, brauchte es nicht lange, bis der Mopp des Reinigungspersonals in greifbarer Nähe seines Gesichtes war. Am ersten Tag, als wir das Boot erkundeten, waren sie so schmutzig, dass es uns ins Blickfeld fiel und bis zum Ende der Reise nicht einmal gereinigt wurde.

An dem Morgen unserer Ankunft in Rom, dem letzten Tag unserer Reise, kam kein Strom aus unserer Duschkabine. Weil wir das Boot so schnell wie möglich zurücklassen wollten, waren wir sehr glücklich, die Gelegenheit zu haben, in der Kajüte meiner Familie eine Duschgelegenheit zu haben. Der Fehler mit der Duschkabine war noch nicht behoben, also habe ich mich erneut an die Reception gewandt.

Wie sich herausstellte, war dieses Phänomen kein Wasserproblem, aber der Kopf der Dusche wurde ausgestell. Das heißt, jemand hat das Duschkopfwasser abgeschaltet. lst das deine Sorte Dienst auf einem brandneuen 4-Sterne-Plus-Schiff? Der Reiseleiter informierte uns am Tag vor unserer Abfahrt, dass wir unser Reisegepäck am Genfer Airport per Schnellabholung abliefern können und dass wir einen Shuttlebus nach Genua City nehmen können, um den Tag zu verbring. Die Abfahrt sollte 18.25h am Abend sein.

Um 10 Uhr wurden wir zum Flugplatz Genua gebracht, als wir unser Reisegepäck kontrollieren wollten, wurde uns mitgeteilt, dass dies nicht vor 16 Uhr möglich sei. Uns wurde gesagt, dass der Flugplatz zu eng sei, um über Parkplätze zu verfügen. Von einem Shuttlebus nach Genua hat das Personal des Flughafens auch noch nie etwas erfahren!

Wir haben keinen Vorabend-Check-in und keinen Shuttle-Bus nach Genua", sagte sie buchstäblich. Die MSC-Frau konnte uns außer mit diesen Informationen nicht mehr weiterhelfen, und als mein Großvater den Atlantic Sea Trip Service rief, um sich über diese schlimme Sache zu beklagen, rieten sie uns, uns in ein Taxidienst zu setzen und zur Station zu bringen, wo es Schränke geben würde.

Und zwar sowohl im Büro als auch auf ihrem Vier-Sterne-Schiff. "Zuerst der kombinierte Reiseflug + Autobus auf dem Weg dorthin, dann die erlebnisreichen Tage auf Ihrem Boot, die eigentlich unseren jährlichen Urlaub repräsentieren sollten - dafür sind wir jetzt alle wirklich urlaubsbereit. Last but not least haben wir auf dem Weg zurück mehr als 8 Std. - 6 Std. mit Gepäck - am Flughafen gestanden, um auf unser Flugzeug zu warteten.

Die Atlantikschifffahrt wird ein separates Anschreiben über dieses schlechte Organisationsverfahren bekommen. Das Ende der Fahrt wurde durch die Erklärung eines anderen Reiseteilnehmers abgeschlossen, den wir während unseres langjährigen Aufenthalts am Airport getroffen haben. Er sagte uns sehr erschrocken, dass wir erfahren haben, dass andere Fahrgäste mehr als 1600 für diese Fahrt gezahlt haben.

Aber selbst wenn wir die Fahrt für 750 hätten machen können, mit all diesen Ärger, schlechten Dienstleistungen und schlechten Essen, wäre die Fahrt auch für uns nicht schön. Du schreibst in deinen Reiskatalogen, dass "eine Fahrt mit MSC Cruises eine einmalige Erlebnisreise ist, die Verwirklichung eines Traums und doch immer anders, als du dachtest.

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